قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی سیلوا بیوتی
کاربر گرامی، از اینکه سیلوا بیوتی را برای خرید محصولات زیبایی و مراقبتی خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به وب‌سایت silvabeauty.ir، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه در حدود قوانین و مقررات جاری کشور خواهد بود.
هدف ما ایجاد تجربه‌ای شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی است.
---
۱. قوانین عمومی
فعالیت فروشگاه اینترنتی سیلوا بیوتی در چهارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
کاربران نیز هنگام استفاده از وب‌سایت موظف به رعایت قوانین مربوطه و مقررات اعلام‌شده در این صفحه هستند.
در صورت تغییر قوانین، شیوه ارائه خدمات یا رویه‌های فروشگاه، امکان اصلاح و به‌روزرسانی این صفحه وجود دارد و نسخه جدید از طریق همین بخش در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
---
۲. تعریف کاربر و مشتری
«کاربر» شخصی است که از وب‌سایت silvabeauty.ir بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
«مشتری» کاربری است که از طریق وب‌سایت اقدام به ثبت و پرداخت سفارش می‌کند.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش بر عهده کاربر است.
---
۳. ثبت سفارش
فروشگاه اینترنتی سیلوا به‌صورت شبانه‌روزی امکان ثبت سفارش اینترنتی را فراهم می‌کند؛ با این حال پردازش، آماده‌سازی، پشتیبانی و ارسال سفارش‌ها در روزها و ساعات کاری مجموعه و شرکت‌های حمل‌ونقل انجام خواهد شد.
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش از طریق حساب کاربری یا سایر راه‌های ارتباطی در دسترس، قابل پیگیری خواهد بود.
ثبت سفارش اولیه به‌تنهایی به معنای تأیید قطعی ارسال کالا نیست و سفارش پس از بررسی پرداخت، اطلاعات مشتری و موجودی کالا وارد مرحله پردازش خواهد شد.
---
۴. صحت اطلاعات سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، استان، شهر، آدرس دقیق و کد پستی را به‌درستی وارد کند.
در صورتی که به علت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، امکان ارسال یا تحویل سفارش وجود نداشته باشد، مسئولیت تأخیر یا هزینه‌های اضافی ناشی از اصلاح و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه خطا از سوی سیلوا ایجاد شده باشد.
مشتری می‌تواند شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده سفارش معرفی کند و مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده بر عهده سفارش‌دهنده است.
---
۵. قیمت و موجودی محصولات
سیلوا بیوتی تلاش می‌کند قیمت، مشخصات و موجودی محصولات در وب‌سایت تا حد امکان دقیق و به‌روز باشد.
با توجه به تعداد محصولات، تغییرات موجودی، تغییر قیمت تأمین‌کنندگان یا خطاهای فنی، ممکن است در موارد استثنایی میان اطلاعات نمایش‌داده‌شده و وضعیت واقعی کالا اختلاف ایجاد شود.
در صورت اتمام موجودی یک محصول پس از پرداخت سفارش، سیلوا موضوع را به مشتری اطلاع داده و حسب مورد امکان جایگزینی با رضایت مشتری یا استرداد مبلغ همان کالا فراهم خواهد شد.
در صورت وقوع خطای آشکار و غیرمتعارف سیستمی در درج قیمت، موضوع پیش از ارسال با مشتری هماهنگ و در صورت عدم توافق، وجه پرداختی مربوطه مسترد خواهد شد؛ اعمال این بند همواره تابع قوانین لازم‌الاجرا و حقوق مصرف‌کننده است.
افزودن یک محصول به سبد خرید به معنی رزرو قطعی آن نیست و تا زمان تکمیل مراحل ثبت سفارش، ممکن است قیمت یا موجودی کالا تغییر کند.
---
۶. پرداخت سفارش
پرداخت اینترنتی سفارش از طریق روش‌ها و درگاه‌های پرداختی که در وب‌سایت silvabeauty.ir نمایش داده می‌شوند انجام خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام پرداخت، از اطلاعات بانکی متعلق به خود یا اطلاعاتی که مجاز به استفاده از آن است استفاده کند.
سیلوا بیوتی هیچ‌گاه از مشتری درخواست اعلام رمز کارت بانکی، رمز پویا یا CVV2 از طریق تماس تلفنی، پیام‌رسان یا شبکه‌های اجتماعی نخواهد کرد.
---
۷. ارسال سفارش
پس از تأیید و پردازش، سفارش از طریق روش حمل‌ونقل انتخاب‌شده یا اعلام‌شده در وب‌سایت ارسال خواهد شد.
زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، تقریبی هستند و ممکن است در شرایطی مانند تعطیلات رسمی، مناسبت‌ها، افزایش حجم سفارش‌ها، شرایط جوی، اختلالات حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کنند.
سیلوا تلاش می‌کند سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و تحویل شرکت حمل‌ونقل شوند.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، زمان تحویل نهایی ممکن است تحت تأثیر عملکرد و شرایط همان مجموعه قرار گیرد؛ با این حال سیلوا در صورت بروز مشکل، در حد امکانات برای پیگیری سفارش مشتری همکاری خواهد کرد.
---
۸. سلامت فیزیکی سفارش
محصولات پیش از ارسال، تا حد امکان از نظر سلامت ظاهری و بسته‌بندی بررسی و سپس برای مشتری ارسال می‌شوند.
در صورت مشاهده آسیب جدی به بسته‌بندی حمل، شکستگی، نشت محصول، بازشدگی غیرعادی یا سایر آسیب‌های قابل مشاهده، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی سیلوا اطلاع دهد.
توصیه می‌شود هنگام باز کردن بسته، به‌ویژه سفارش‌های با ارزش بالا یا محصولات شکستنی، از روند بازگشایی بسته فیلم تهیه شود تا در صورت وجود آسیب یا مغایرت، بررسی موضوع سریع‌تر و دقیق‌تر انجام گیرد.
---
۹. مغایرت سفارش
اگر کالای دریافت‌شده از نظر محصول، مدل، رنگ یا تعداد با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده یا باز کردن پلمب کالا، موضوع را به پشتیبانی سیلوا اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید اشتباه از سوی فروشگاه، اقدامات لازم برای رفع مغایرت مطابق شرایط سفارش انجام خواهد شد.
در مواردی که اشتباه از طرف سیلوا باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
---
۱۰. شرایط بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل ماهیت شخصی و بهداشتی بسیاری از محصولات عرضه‌شده در سیلوا، امکان بازگرداندن کالا تابع نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی، الزامات بهداشتی و قوانین قابل اجرا است.
محصولی که پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی آن باز شده، تست یا استفاده شده یا به هر شکل از حالت اولیه خارج شده باشد، در مواردی که به دلایل بهداشتی امکان عرضه مجدد آن وجود ندارد، صرفاً در مواردی که قانون یا وجود عیب و مغایرت ایجاب کند قابل بررسی برای مرجوعی خواهد بود.
در صورت وجود مغایرت، آسیب، ایراد قابل اثبات یا سایر موارد مشمول مقررات بازگشت، مشتری باید موضوع را در مهلت قانونی و در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام کند.
کالا باید تا زمان تعیین تکلیف، همراه با بسته‌بندی، جعبه، متعلقات و هدایای احتمالی مربوط به همان محصول نگهداری شود.
لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی سیلوا برای فروشگاه ارسال نکنید.
---
۱۱. محصولات آرایشی، پوستی و مراقبتی
اطلاعات درج‌شده درباره محصولات در وب‌سایت با هدف معرفی و کمک به انتخاب مشتری ارائه می‌شود و در موارد پزشکی، جایگزین تشخیص یا توصیه پزشک و متخصص نیست.
واکنش پوست و مو افراد به محصولات مختلف می‌تواند متفاوت باشد. سابقه حساسیت، بیماری پوستی، مصرف دارو، بارداری و شیردهی یا سایر شرایط خاص ممکن است در انتخاب و مصرف برخی محصولات مؤثر باشد.
در صورت داشتن شرایط خاص یا سابقه حساسیت، توصیه می‌شود پیش از استفاده از محصولات تخصصی با پزشک یا متخصص مربوط مشورت شود.
سیلوا مسئولیتی در قبال استفاده برخلاف دستور مصرف محصول یا توصیه‌های سازنده نخواهد داشت؛ این موضوع نافی مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در قبال کالای معیوب یا مغایر نیست.
---
۱۲. تفاوت جزئی بسته‌بندی محصولات
برندهای تولیدکننده ممکن است در دوره‌های مختلف، طراحی بسته‌بندی، لیبل، نوشته‌ها، رنگ جعبه یا جزئیات ظاهری محصولات خود را تغییر دهند.
بنابراین ممکن است بسته‌بندی محصول دریافتی با تصویر موجود در سایت تفاوت‌های جزئی داشته باشد، در حالی که ماهیت و مشخصات اصلی محصول یکسان باشد.
سیلوا تلاش می‌کند تصاویر و اطلاعات محصولات را تا حد امکان به‌روز نگه دارد.
---
۱۳. نمایش رنگ محصولات
در محصولاتی مانند کرم‌پودر، رژلب، رژگونه، سایه و سایر محصولات رنگی، ممکن است رنگ نمایش‌داده‌شده در صفحه نمایش تلفن همراه یا رایانه با رنگ واقعی محصول کمی متفاوت باشد.
تنظیمات نمایشگر، نور محیط و نحوه عکاسی می‌توانند در نمایش رنگ تأثیر داشته باشند. توصیه می‌شود مشتری پیش از انتخاب محصولات رنگی، مشخصات و کد رنگ محصول را با دقت بررسی کند.
---
۱۴. اصالت و کیفیت کالا
اعتماد مشتریان یکی از مهم‌ترین اصول فعالیت سیلوا بیوتی است.
سیلوا تلاش می‌کند محصولات خود را از منابع و تأمین‌کنندگان مورد اعتماد تهیه کرده و اطلاعات مربوط به مشخصات و وضعیت کالا را با شفافیت در اختیار مشتری قرار دهد.
هرگونه تعهد یا ضمانت خاص درباره اصالت، سلامت، گارانتی یا شرایط یک محصول مطابق اطلاعات اعلام‌شده برای همان کالا و قوانین قابل اجرا خواهد بود.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره کالای دریافت‌شده، مشتری می‌تواند پیش از استفاده، موضوع را با پشتیبانی سیلوا در میان بگذارد.
---
۱۵. تخفیف‌ها و جشنواره‌های فروش
تخفیف‌ها، کدهای تخفیف، هدایا و جشنواره‌های فروش ممکن است دارای مدت، تعداد یا شرایط استفاده محدود باشند.
شرایط هر کمپین در زمان برگزاری اعلام می‌شود و امکان استفاده هم‌زمان از چند کد تخفیف تنها در صورتی وجود دارد که در شرایط همان کمپین پیش‌بینی شده باشد.
در صورت اتمام موجودی کالای جشنواره‌ای، امکان ادامه فروش آن با شرایط قبلی وجود نخواهد داشت.
---
۱۶. لغو سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مراحل نهایی آماده‌سازی و ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو سفارش از طریق پشتیبانی وجود دارد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، لغو سفارش تابع شرایط بازگشت کالا و قوانین قابل اجرا خواهد بود.
در صورت لغو یا استرداد وجه، بازگشت مبلغ از طریق روش‌های مالی قابل اجرا و پس از انجام بررسی‌های لازم صورت خواهد گرفت.
---
۱۷. نظرات کاربران
سیلوا از نقد و تجربه واقعی مشتریان درباره محصولات استقبال می‌کند.
نظرات حاوی توهین، تبلیغات، اطلاعات شخصی دیگران، محتوای غیرمرتبط یا موارد مغایر قوانین جاری کشور ممکن است منتشر نشوند یا حذف شوند.
انتشار نظر یک کاربر در وب‌سایت به معنی تأیید علمی یا تخصصی محتوای آن توسط سیلوا نیست.
---
۱۸. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی سیلوا بیوتی نگهداری و پردازش خواهد شد.
ثبت سفارش و استفاده از وب‌سایت به معنی آگاهی از سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه است.
سیلوا تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را با استفاده از روش‌های متعارف و مناسب محافظت کند و جز در موارد ضروری برای انجام خدمات یا موارد مقرر قانونی، آن‌ها را در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
---
۱۹. مالکیت محتوای وب‌سایت
نام تجاری، لوگو، طراحی‌های اختصاصی، تصاویر تولیدشده توسط مجموعه، نوشته‌ها، توضیحات اختصاصی، محتوای گرافیکی و سایر محتوای متعلق به سیلوا بیوتی تحت حمایت قوانین مربوطه قرار دارند.
استفاده تجاری، کپی یا انتشار محتوای اختصاصی سیلوا بدون کسب مجوز، در مواردی که حقوق قانونی سیلوا نسبت به آن محتوا وجود دارد، مجاز نیست.
حقوق علائم تجاری، تصاویر و محتواهای متعلق به برندها و اشخاص ثالث متعلق به صاحبان قانونی آن‌هاست.
---
۲۰. ارتباط با مشتری
شماره تلفن همراه، ایمیل و سایر اطلاعاتی که مشتری در حساب کاربری یا هنگام ثبت سفارش اعلام می‌کند، راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط وی محسوب می‌شوند.
پیام‌های ضروری مرتبط با ثبت، پردازش، پرداخت، ارسال، تحویل یا پشتیبانی سفارش ممکن است از طریق این راه‌ها برای مشتری ارسال شوند.
ارسال محتوای تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی‌های بازاریابی مطابق رضایت کاربر و مقررات قابل اجرا انجام خواهد شد.
---
۲۱. شرایط خارج از اختیار فروشگاه
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه از جمله بلایای طبیعی، اختلالات گسترده اینترنت یا سامانه‌های بانکی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی‌های اجباری و سایر شرایط مشابه، ممکن است ارائه برخی خدمات با تأخیر یا اختلال مواجه شود.
سیلوا تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، اطلاعات لازم را در حد امکان به مشتریان ارائه و سفارش‌ها را در اولین فرصت قابل اجرا پیگیری کند.
---
۲۲. تغییر قوانین و مقررات
سیلوا بیوتی می‌تواند متناسب با توسعه خدمات، تغییر امکانات سایت یا الزامات قانونی، این قوانین را اصلاح و به‌روزرسانی کند.
آخرین نسخه قوانین و مقررات از طریق همین صفحه در silvabeauty.ir در دسترس خواهد بود.
---
۲۳. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی سیلوا به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین و همچنین سیاست حفظ حریم خصوصی، شرایط ارسال و شرایط بازگشت کالا در حدود قوانین لازم‌الاجرا است.
هدف ما وضع قوانین پیچیده نیست؛ بلکه ایجاد رابطه‌ای روشن، منصفانه و قابل اعتماد میان سیلوا و مشتریانمان است.
اعتماد شما، ارزشمندترین سرمایه سیلواست.
SILVA BEAUTY CENTER
فروشگاه اینترنتی سیلوا بیوتی
silvabeauty.ir
لمس حس زیبایی